1. Общие положения
1.1. Настоящая политика определяет условия и порядок возврата денежных средств, уплаченных за услуги ИП Басенко Илья Константинович (ОГРНИП 325774600531587, ИНН 772370980295).
1.2. Политика распространяется на все виды услуг, оказываемых Исполнителем, включая:
- Информационно-консультационные и образовательные услуги (ОКВЭД 85.41.9)
- Научные исследования и разработки (ОКВЭД 72.20)
- Подготовка документов и деловое посредничество (ОКВЭД 82.19)
- Разработка программного обеспечения (ОКВЭД 62.01)
- Обработка данных и информационные услуги (ОКВЭД 63.11)
- Иные услуги в соответствии с перечнем, указанным в публичной оферте
1.3. Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ.
1.4. Условия возврата могут отличаться в зависимости от характера и специфики оказываемых услуг, что согласовывается с Заказчиком индивидуально.
2. Возврат до начала работ
2.1. Заказчик вправе отказаться от услуг до начала их оказания с полным возвратом предоплаты.
2.2. Для отказа необходимо направить письменное уведомление через официальные каналы связи (email или мессенджеры).
2.3. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления.
2.4. Если работа уже начата (согласовано ТЗ, начато выполнение), условия п. 2.1 не применяются.
3. Возврат в процессе работы
3.1. При отказе Заказчика от услуг после начала работ возврат производится за вычетом:
- Фактически понесённых расходов Исполнителя
- Стоимости уже выполненной части работ
- Расходов на приобретённые материалы, лицензии, сервисы (для IT-услуг)
- Затрат на коммуникацию с третьими лицами (для образовательных услуг)
3.2. Размер удержания определяется Исполнителем на основании фактических затрат и согласовывается с Заказчиком.
3.3. Если выполненная часть работ составляет более 50%, возврат не производится, но результаты передаются Заказчику.
3.4. Для IT-проектов (разработка ПО, веб-сайтов, приложений): при отказе после утверждения технического задания или макетов возврат составляет не более 50% от внесённой предоплаты.
3.5. Для образовательных услуг: при отказе после начала выполнения работы или проведения консультации возврат производится пропорционально невыполненной части услуг.
4. Возврат после выполнения
4.1. После передачи результата услуг Заказчику возврат денежных средств не производится, за исключением случаев, указанных в п. 4.2.
4.2. Возврат после выполнения возможен, если:
- Результат существенно не соответствует согласованному ТЗ
- Исполнитель отказался от устранения недостатков
- Недостатки не могут быть устранены в разумные сроки
4.3. Претензии к качеству принимаются в течение 3 рабочих дней после получения результата.
4.4. Претензия должна содержать конкретные замечания с указанием несоответствия ТЗ.
Особенности для различных типов услуг:
Образовательные услуги: претензии, связанные с оценкой результата третьими лицами (преподавателями, экспертами), не являются безусловным основанием для возврата, если работа соответствует первоначальному ТЗ.
IT-услуги: возврат не производится, если программный продукт функционирует в соответствии с согласованным ТЗ, даже если Заказчик изменил требования после сдачи проекта.
Обработка данных: расхождение аналитических выводов с ожиданиями Заказчика не является основанием для возврата, если методология была согласована.
Научные исследования: отрицательные результаты исследования (опровержение гипотезы) не являются основанием для возврата.
Подготовка документов: отказ гос. органа в приёме документа по основаниям, не указанным Заказчиком в ТЗ, не является основанием для возврата.
5. Случаи, когда возврат не производится
5.1. Возврат денежных средств не производится:
- Если Заказчик использовал результат услуг полностью или частично
- Если претензия заявлена позднее 3 рабочих дней после получения результата
- Если несоответствие вызвано неполным или некорректным ТЗ со стороны Заказчика
- Если Заказчик не предоставил информацию, необходимую для оказания услуг
- Если изменения в ТЗ были внесены после начала работ без дополнительной оплаты
- При отказе Заказчика от сотрудничества без объективных причин
- Если результат не принят третьими лицами по причинам, не связанным с качеством работы Исполнителя
- При нарушении Заказчиком рекомендаций Исполнителя по использованию результата
5.2. Дополнительные основания отказа в возврате по видам услуг:
Образовательные услуги (ОКВЭД 85.41.9):
- Негативная оценка преподавателя, не подкреплённая объективными замечаниями
- Изменение требований учебного заведения после сдачи работы
- Отказ в приёме работы по формальным причинам (сроки, оформление), если Заказчик не сообщил требования заранее
- Выявление плагиата системой проверки, если Заказчик не указал требования к уникальности
- Несоответствие методическим указаниям, не предоставленным Заказчиком до начала работ
IT-услуги и разработка ПО (ОКВЭД 62.01):
- Проблемы, возникшие из-за хостинга, домена или сторонних сервисов Заказчика
- Модификация кода Заказчиком или третьими лицами после передачи
- Несовместимость с оборудованием или ПО, не указанным в ТЗ
- Изменение API или условий работы сторонних сервисов после сдачи проекта
- Отсутствие у Заказчика необходимых лицензий, доступов или технической инфраструктуры
Обработка данных и аналитика (ОКВЭД 63.11):
- Некорректные или неполные исходные данные, предоставленные Заказчиком
- Изменение структуры или формата данных после начала работ
- Невозможность доступа к источникам данных по причинам, не зависящим от Исполнителя
- Расхождение результатов анализа с ожиданиями Заказчика при корректной методологии
Научные исследования (ОКВЭД 72.20):
- Результаты исследования не подтвердили гипотезу Заказчика
- Изменение требований научного руководителя или журнала после завершения работы
- Отклонение статьи редакцией по причинам, не связанным с качеством текста
- Недостаточность эмпирической базы, если Заказчик не обеспечил доступ к данным
Подготовка документов (ОКВЭД 82.19):
- Отказ в приёме документа государственным органом по причинам, не указанным в ТЗ
- Изменение требований к оформлению после передачи готового документа
- Предоставление Заказчиком недостоверных сведений для включения в документ
- Несоблюдение Заказчиком сроков подачи документа в соответствующие органы
Консультационные услуги (общие):
- Заказчик не применил полученные рекомендации или применил их некорректно
- Результат консультации не соответствует субъективным ожиданиям Заказчика
- Изменение обстоятельств после получения консультации, повлиявшее на её актуальность
- Запрос повторной консультации по ранее рассмотренному вопросу
6. Порядок возврата
6.1. Для инициирования возврата необходимо:
- Направить письменную заявку через официальные каналы связи (email или мессенджеры)
- Указать причину возврата и обоснование
- Приложить подтверждающие документы (при наличии)
- Указать реквизиты для возврата
6.2. Заявка может быть направлена Исполнителю или уполномоченному представителю (менеджеру), действующему от имени Исполнителя через официальные аккаунты.
6.3. Срок рассмотрения заявки — 5 рабочих дней.
6.4. Срок возврата денежных средств — 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате.
6.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано.
7. Доработки и исправления
7.1. Настоящий раздел распространяется на все виды услуг, оказываемых Исполнителем: информационно-консультационные, образовательные, IT-услуги и иные услуги в соответствии с ОКВЭД.
7.2. Вместо возврата Заказчик вправе потребовать бесплатную доработку, если:
- Результат не соответствует первоначальному ТЗ
- Замечания заявлены в течение 3 рабочих дней
- Замечания конкретны, обоснованны и носят объективный характер
7.3. Количество бесплатных доработок — не более 2 (двух) итераций в рамках первоначального ТЗ. По отдельной договорённости между сторонами количество итераций может быть увеличено.
7.4. Объективные и субъективные правки
7.4.1. Под объективными правками понимаются замечания, основанные на несоответствии результата согласованному техническому заданию, требованиям нормативных документов или фактическим ошибкам в содержании.
7.4.2. Под субъективными правками понимаются замечания, основанные на личных предпочтениях Заказчика, третьих лиц (в том числе преподавателей, экспертов, проверяющих, заказчиков клиента), не зафиксированных в первоначальном ТЗ.
7.4.3. Бесплатные доработки распространяются исключительно на объективные правки. Субъективные правки выполняются по усмотрению Исполнителя и могут потребовать дополнительной оплаты.
7.5. Примеры доработок и возвратов по видам услуг
Образовательные услуги (ОКВЭД 85.41.9):
| Ситуация | Тип | Решение |
|---|---|---|
| Преподаватель сказал «переделать» без конкретики | Субъективная | Доп. оплата или уточнение замечаний |
| Ошибка в расчётах / формулах | Объективная | Бесплатная правка |
| Добавить главу, которой не было в ТЗ | Субъективная | Доп. оплата |
| Низкая уникальность (не указана в ТЗ) | Субъективная | Доп. оплата за повышение |
| Не соответствует методичке (не предоставлена) | Отказ в возврате | Заказчик не предоставил требования |
| Работа соответствует ТЗ, но преподу не нравится стиль | Отказ в возврате | Субъективная оценка 3-го лица |
IT-услуги (ОКВЭД 62.01):
| Ситуация | Тип | Решение |
|---|---|---|
| Баг: кнопка не работает | Объективная | Бесплатный фикс |
| «Хочу другой цвет фона» (макет утверждён) | Субъективная | Доп. оплата |
| API стороннего сервиса изменился | Отказ в возврате | Внешние обстоятельства |
| Сайт не работает на хостинге клиента | Отказ в возврате | Проблема инфраструктуры заказчика |
| Добавить функцию, которой не было в ТЗ | Субъективная | Доп. оплата |
| Клиент сломал код, просит починить | Отказ в бесплатн. | Модификация после передачи |
Обработка данных и аналитика (ОКВЭД 63.11):
| Ситуация | Тип | Решение |
|---|---|---|
| Ошибка в формуле расчёта | Объективная | Бесплатная правка |
| Результат анализа не подтвердил гипотезу | Отказ в возврате | Корректная методология |
| Заказчик хочет другой тип графика | Субъективная | Доп. оплата |
| Данные оказались некорректными | Отказ в возврате | Заказчик предоставил данные |
Подготовка документов (ОКВЭД 82.19):
| Ситуация | Тип | Решение |
|---|---|---|
| Опечатка в тексте | Объективная | Бесплатная правка |
| «Переделайте всё в другом стиле» | Субъективная | Доп. оплата |
| Гос. орган отказал (причина не в документе) | Отказ в возврате | Внешние обстоятельства |
| Заказчик дал неверные данные для документа | Отказ в возврате | Вина заказчика |
| Добавить раздел, не указанный в ТЗ | Субъективная | Доп. оплата |
Научные исследования (ОКВЭД 72.20):
| Ситуация | Тип | Решение |
|---|---|---|
| Ошибка в ссылках на источники | Объективная | Бесплатная правка |
| Результат исследования опроверг гипотезу | Отказ в возврате | Научный результат корректен |
| Журнал отклонил статью (причина — тематика) | Отказ в возврате | Решение редакции |
| Научрук попросил изменить методологию | Субъективная | Доп. оплата |
Консультационные услуги (общие):
| Ситуация | Тип | Решение |
|---|---|---|
| Повторный вопрос по теме консультации | Субъективная | Доп. оплата |
| Совет не помог (заказчик не применил) | Отказ в возврате | Вина заказчика |
| Расширить объём консультации | Субъективная | Доп. оплата |
| Ошибка в предоставленной информации | Объективная | Бесплатное уточнение |
7.6. Требования третьих лиц (преподавателей, экспертов, проверяющих, заказчиков клиента), выходящие за рамки первоначального ТЗ, рассматриваются как субъективные правки и подлежат предварительному согласованию с Исполнителем.
7.7. Исполнитель, являясь экспертом в своей области, вправе отказать в выполнении правок при наличии разумных оснований, в том числе:
- Превышение допустимого количества итераций доработок
- Несоразмерность объёма правок стоимости оказанных услуг
- Противоречие правок профессиональным стандартам или требованиям
- Существенное изменение первоначального ТЗ под видом правок
- Чрезмерное количество субъективных или даже объективных правок, если на то есть разумные причины
7.8. Решение о выполнении или отказе в выполнении правок принимается Исполнителем на основании профессиональной экспертной оценки с учётом характера услуги, её стоимости и объёма затраченных ресурсов.
7.9. Дополнительные требования, выходящие за рамки ТЗ, оплачиваются отдельно по согласованию сторон.
7.10. Исполнитель вправе приостановить выполнение доработок до урегулирования спорных вопросов или получения дополнительной оплаты за субъективные правки.
8. Спорные ситуации
8.1. При возникновении споров стороны обязуются решить их путём переговоров в течение 10 рабочих дней.
8.2. Если согласие не достигнуто, спор передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Москва).
8.3. Исполнитель вправе по собственной инициативе произвести полный или частичный возврат в целях урегулирования спора.
8.4. В случае необоснованных претензий, распространения ложной информации или угроз со стороны Заказчика, Исполнитель оставляет за собой право на защиту деловой репутации в установленном законом порядке.
8.5. Стороны признают, что переписка в мессенджерах и электронной почте имеет юридическую силу и может использоваться в качестве доказательства.